Εξυπηρέτηση πελατών- για διοικητικά στελέχη

Σκοπός:

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων που αποσκοπούν στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών, την δημιουργία αποτελεσματικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και τη δημιουργία αφοσιωμένων πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη που διαχειρίζονται ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, υπεύθυνους καταστημάτων, που επιθυμούν να βελτιώσουν την απόδοση των υφισταμένων τους μέσα από την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Διάρκεια: 8 ώρες.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:   

Πρότυπα εξυπηρέτησης
Βασικές αρχές των προτύπων εξυπηρέτησης
Έλεγχος προτύπων εξυπηρέτησης    
Διοίκηση και πρότυπα εξυπηρέτησης

Ομάδες εξυπηρέτησης
Δημιουργία ομάδας επίλυσης προβλημάτων
Επιλογή, εκπαίδευση και εξουσιοδότηση προσωπικού
Παρακίνηση προσωπικού

Πιστοί πελάτες
Ανάπτυξη ισχυρών δεσμών με πελάτες
Η επιρροή του αφοσιωμένου προσωπικού

Διαχείριση πελατών
Αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών
Μη ικανοποιημένοι πελάτες
Στρες και εξυπηρέτηση πελατών