Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

Σκοπός:

Το πρόγραμμα κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης αποτελεί το κλειδί στην επιτυχία της επιχείρησης.  Είναι σημαντικό τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών να εφοδιαστούν με τις απαραίτητες πληροφορίες, την σωστή οργάνωση και την ικανότητα να εξυπηρετούν τους πελάτες αποτελεσματικά.
Σε ποιους απευθύνεται: Σε όλα τα στελέχη που εξυπηρετούν πελάτες ή κάνουν πωλήσεις προϊόντων/ υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου.

Διάρκεια: 8 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:   

Βασικές αρχές τηλεφωνικών υπηρεσιών
Άριστη τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Συμπεριφορά και διαπροσωπικές σχέσεις
Επαφή με πελάτη

Αποτελεσματικός χειρισμός τηλεφωνημάτων
Αναγνώριση αναγκών του πελάτη
Χειρισμός δύσκολων κλήσεων

Διαχείριση πελατών
Μη ικανοποιημένοι, οργισμένοι, εκνευρισμένοι πελάτες
Στρες και εξυπηρέτηση πελατών

Προετοιμασία της τηλεφωνικής πώλησης
Οργάνωση του χώρου εργασίας
Προετοιμασία γραπτού κειμένου τηλεφωνικής πώλησης

Τα απαραίτητα για τη τηλεφωνική πώληση
Επικοινωνία
Χειρισμός Κλήσεων

Κλείσιμο πώλησης μέσω τηλεφώνου
Κλείσιμο της πώλησης μέσω τηλεφώνου
Χειρισμός προκλήσεων τηλεφωνικής πώλησης
Μεγιστοποίηση της απόδοσης των τηλεφωνικών πωλήσεων