Εξυπηρέτηση Πελατών - Επίπεδο 2

Σκοπός:

Ανάπτυξη δεξιοτήτων που αποσκοπούν στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών, την αξιολόγηση υπηρεσιών, τη δημιουργία της κατάλληλης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και τη δημιουργία αφοσιωμένων πελατών (customer loyalty).

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη που επιθυμούν να βελτιώσουν την προσωπική τους απόδοση μέσα από καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Διάρκεια: 8 ώρες

Περιεχόμενο:

Πρότυπα εξυπηρέτησης
Βασικές αρχές των προτύπων εξυπηρέτησης
Έλεγχος προτύπων ξυπηρέτησης
Διοίκηση και πρότυπα εξυπηρέτησης

Ομάδες εξυπηρέτησης
Δημιουργία ομάδας επίλυσης προβλημάτων
Επιλογή, εκπαίδευση και εξουσιοδότηση προσωπικού
Παρακίνηση προσωπικού

Πιστοί πελάτες
Ανάπτυξη ισχυρών δεσμών με πελάτες
Η επιρροή του αφοσιωμένου προσωπικού