Αποτελεσματικές Εισπράξεις Οφειλών

Σκοπός: Η κατάρτιση των στελεχών τμημάτων εισπράξεων, πάνω στον βασικό μηχανισμό της διαδικασίας είσπραξης των οφειλών, από το προκαταρκτικό στάδιο της μελέτης της οφειλής έως και την διαδικασία της αξιολόγησης των αποτελεσμάτων.Στο σεμινάριο θα αναλυθούν τα στάδια πριν, κατά και μετά την διαδικασία της επικοινωνίας με τον οφειλέτη.

Σε ποιους απευθύνεται: Σε στελέχη τμημάτων εισπράξεων οφειλών και σε όλους όσους εμπλέκονται με τε τις εισπράξεις, όπως στελέχη του τμήματος προμηθειών και του νομικού τμήματος μιας επιχείρησης.

Διάρκεια: 16 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου

Καταγραφή των συνθηκών της αγοράς
Πως Δημιουργείται στην αγορά «ευνοϊκό κλίμα» κακής χρηματοοικονομικής διαχείρισης και αθέτησης των οικονομικών υποχρεώσεων

Factoring
Πως λειτουργεί και τι επιπτώσεις δημιουργεί στην αγορά

Αξιόγραφα
Εισαγωγή στα αξιόγραφα, τις επιπτώσεις και διαδικασίες που συνεπάγετε η μη εξυπηρέτηση τους

Προμηθευτής - αγοραστής
Πως διαμορφώνεται η χρηματοοικονομική σχέση προμηθευτή-αγοραστή την στιγμή της πώλησης
Μικρή εισαγωγή στην θεωρία της διαπραγμάτευσης

Μορφές επικοινωνίας
Η διαχείριση των εισπράξεων, μια δύσκολη επικοινωνιακή εφαρμογή
Αξιολόγηση

Τηλεφωνική επικοινωνία Α επιπέδου (υπενθυμητικό τηλεφώνημα)
Προετοιμασία και διαχείριση
Απαραίτητα στοιχεία
Διαμόρφωση λεξιλογίου και προτάσεων
Συνήθεις δικαιολογίες - αντιρρήσεις
Αντιμετώπιση  αντιρρήσεων

Τηλεφωνική επικοινωνία Β επιπέδου(pre legal)
Προετοιμασία και διαχείριση
Απαραίτητα στοιχεία
Διαμόρφωση λεξιλογίου και προτάσεων
Συνήθεις δικαιολογίες-αντιρρήσεις
Αντιμετώπιση αντιρρήσεων
Τηλεφωνική επικοινωνία Γ επιπέδου (legal)
Προετοιμασία και διαχείριση
Απαραίτητα στοιχεία
Συνεργασία με νομικό τμήμα
διαμόρφωση λεξιλογίου και προτάσεων
συνήθεις δικαιολογίες - αντιρρήσεις
Αντιμετώπιση  αντιρρήσεων

Αξιολόγηση
Σημασία αναγνώρισης και καταγραφής αποτελεσμάτων
Μέθοδοι αναγνώρισης αποτελεσμάτων
Εξαγωγή συμπερασμάτων
Ανάλυση και ορθή διαχείριση αποτελεσμάτων
Διορθωτικές ενέργειες
Ασκήσεις για καταπολέμηση του στρες