Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών (για πωλητές)

Σκοπός:

Ανάπτυξη δεξιοτήτων άριστης εξυπηρέτησης πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη που επιθυμούν να βελτιώσουν την προσωπική τους απόδοση μέσα από την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Διάρκεια: 8 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:   

Βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών
Εξυπηρέτηση πελατών και πελάτες
Δημιουργία επαφής με πελάτες
Αναγνώριση των προσδοκιών του πελάτη
Παρακολούθηση και διαχείριση όρων εξυπηρέτησης

Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση του πελάτη
Ποιότητα εξυπηρέτησης και επίλυση προβλημάτων

Διαχείριση πελατών
Αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών
Μη ικανοποιημένοι πελάτες
Στρες και εξυπηρέτηση πελατών

Επικοινωνία με τον πελάτη
Βασικές αρχές επικοινωνίας
Διαπροσωπική επικοινωνία
Δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας
Κανόνες και πρωτόκολλο ηλεκτρονικής αλληλογραφίας