Διαχείριση Ποιότητας

Σκοπός:

Η ενημέρωση των στελεχών των επιχειρήσεων σχετικά με τις αρχές της ποιότητας και την εξοικείωση τους με τα συστήματα διαχείρισης και υλοποίησης  αλλαγών ποιότητας.

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη της επιχείρησης που ασχολούνται με  θέματα ποιότητας σε  όλους τους τομείς δραστηριοτήτων της επιχείρησης (πωλήσεις, εφοδιαστική αλυσίδα, ανθρώπινοι πόροι, οικονομικές υπηρεσίες).

Διάρκεια: 16 ώρες.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:   

Βασικές αρχές διαχείρισης ποιότητας
Ορισμός της ποιότητας
Το κίνημα της ποιότητας
Η ποιότητα στην καθημερινή διαχείριση
Ενσωμάτωση βελτιώσεων στην καθημερινή διαχείριση
Διαδικασίες και διαφοροποιήσεις των διαδικασιών
Αιτίες της διαφοροποίησης

Το κόστος της ποιότητας
Σχέση μεταξύ ποιότητας και κόστους
Προσδιορισμός του κόστους ποιότητας
Προδιαγραφές ποιότητας για προϊόντα και υπηρεσίες
Αρμοδιότητες διεύθυνσης

Πελατοκεντρική προσέγγιση
Κατανόηση και σημασία της πελατοκεντρικής προσέγγισης
Ανάπτυξη της πελατοκεντρικής προσέγγισης
Διεξαγωγή έρευνας πελατών
Ικανοποίηση των πελατών
Οικονομικά κίνητρα για την εδραίωση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες

Κατανόηση της τρέχουσας απόδοσης
Διαγράμματα ροής – πλεονεκτήματα και χρήση
Χρήση συμβόλων διαγραμμάτων ροής
Χρήση λειτουργικών διαγραμμάτων ροής
Φύλλα ελέγχου
Δημιουργία φύλλων ελέγχου
Ιστογράμματα
Δημιουργία ιστογράμματος και ερμηνεία του
Διαγράμματα εξέλιξης - Δημιουργία και ερμηνεία
Διαγράμματα παρακολούθησης
Χρήση διαγράμματος παρακολούθησης

Αιτίες προβλημάτων
Δημιουργία διαγράμματος αιτίας - αποτελέσματος
Αναθεώρηση διαγράμματος αιτίας – αποτελέσματος
Διαγράμματα Παρέτο - δημιουργία και ανάλυση
Γραφήματα διασποράς
Δημιουργία και ερμηνεία γραφήματος διασποράς
Δημιουργία και ερμηνεία διαγράμματος αλληλεξάρτησης

Ιδέες και οργάνωση
Δημιουργία νέων ιδεών (Brainstorming)
Στάδια της δημιουργίας νέων ιδεών
Διαγράμματα απεικόνισης σχέσεων
Διαγράμματα δικτυακής δραστηριότητας
Δημιουργία διαγράμματος δικτυακής δραστηριότητας
CPM και PERT
Σχεδιασμός δικτύου

Προετοιμασία για την αλλαγή των διαδικασιών
Ο ρόλος της διεύθυνσης
Κατανόηση των αρμοδιοτήτων της διεύθυνσης
Καθοδήγηση  για την βελτίωση της διαδικασίας
Σχεδιασμός βελτιώσεων

Η πορεία προς την αλλαγή
Διευθυντές διαδικασιών
Κατανόηση των αρμοδιοτήτων των διευθυντών διαδικασιών
Δημιουργία ομάδας βελτίωσης διαδικασιών
Βελτίωση διαδικασιών – διαγράμματα ροής

Υλοποίηση αλλαγών ποιότητας
Κατανόηση των διαδικασιών
Ομαλοποίηση της διαδικασίας
Μέτρηση των διαδικασιών και σημασία των μετρήσεων