Front Office Operation

Σκοπός:

Να γνωρίσουν οι εκπαιδευόμενοι και να βελτιώσουν, τις λειτουργίες και το έργο του τμήματος της υποδοχής. Nα κατανοήσουν τη σημασία των παρεχόμενων διευκολύνσεων και υπηρεσιών κατά την διάρκεια της παραμονής του πελάτη, ώστε η παραμονή να είναι ευχάριστη, άνετη, αξέχαστη και επαναλαμβανόμενη.

Σε ποιους απευθύνεται:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους που εργάζονται ή που θα εργαστούν στο τμήμα υποδοχής ξενοδοχείου ή τουριστικών καταλυμάτων.

Διάρκεια: 6 ή 12 ή 18 ώρες.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

Η έννοια της φιλοξενίας
Οργάνωση ξενοδοχείου
Λειτουργίες υποδοχής
Έντυπα - εξοπλισμός
Προσωπικό Υποδοχής
Χαρακτηριστικά - υποχρεώσεις / καθήκοντα
Πελατεία ξενοδοχείου
Κρατήσεις – πωλήσεις - προβλέψεις
Διαχείριση δωματίων
Διαδικασίες «αφίξεων»
Εγγραφές - παραμονές πελατών
Συντονισμός και συνεργασία τμημάτων - υπευθυνότητες
Έκδοση λογαριασμού ( Α.Π.Υ.) - main Courante
Διαδικασίες «αναχωρήσεων»
Νυκτερινές υπηρεσίες
Προγραμματισμός προσωπικού και λειτουργίας τμημάτων
Αξιολόγηση προσωπικού