Call Center Management

Σκοπός:

Το σεμινάριο «Διαχείριση Τηλεφωνικού Κέντρου» δίνει πρακτικές λύσεις στα καθημερινά θέματα διαχείρισης στο τηλεφωνικό κέντρο.

Σε ποιους απευθύνεται: Σε όλα τα στελέχη που είναι επικεφαλής σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Διάρκεια: 8 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:   

Βασικές αρχές τηλεφωνικών κέντρων
Εγκατάσταση τηλεφωνικού κέντρου
Ρύθμιση τηλεφωνικού κέντρου

Τεχνολογία τηλεφωνικών κέντρων
Τεχνολογία εξυπηρέτησης και πληροφόρησης
Αριθμός τηλεφωνικών κλήσεων και προσωπικό

Παρακίνηση και παρακολούθηση του προσωπικού
Παρακίνηση εργαζόμενων
Επικοινωνία με τους εργαζόμενους
Αξιολόγηση απόδοσης των εργαζομένων
Τεχνικές παρακολούθησης των εργαζομένων

Διοίκηση προσωπικού
Ελαχιστοποίηση αποχωρήσεων
Διαχείριση άγχους
Εκπαίδευση υπαλλήλων τηλεφωνικού κέντρου

Διαχείριση των πελατών
Προσδοκίες των πελατών
Διαχείρηση των σχέσεων με τους πελάτες

Διαχείριση εξυπηρέτησης
Προσδιορισμός των διαφορετικών σταδίων  εξυπηρέτησης
Αποτελεσματική υλοποίηση των σταδίων εξυπηρέτησης
Ανάλυση εκθέσεων-αναφορών

Ενημέρωση διοίκησης
Πληροφορίες που χρειάζεται η διοίκηση
Επικοινωνία με διοικητικά στελέχη