Principals of Communication & Customer Service

Σκοπός:

Η κατανόηση αποτελεσματικών μορφών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών με βάση την φιλοσοφία ενός πελατοκεντρικού συστήματος μέσω του οποίου επιτυγχάνεται η δημιουργία και διατήρηση ικανοποιημένων και αφοσιωμένων πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε υπαλλήλους και στελέχη όλων των τμημάτων των ξενοδοχείων και ειδικότερα σε όλους εκείνους τους εργαζόμενους οι οποίοι έρχονται σε άμεση επαφή με τον πελάτη.

Διάρκεια: 12 ώρες.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

Η σημασία της επικοινωνίας – αποτελεσματική επικοινωνία.
Μορφές επικοινωνίας στα ξενοδοχεία.
Επικοινωνία με πελάτες και συναδέλφους.
Η γλώσσα του σώματος.
Η τηλεφωνική επικοινωνία και οι ιδιαιτερότητές της.
Ο ρόλος της αντίληψης στην επικοινωνία με τον πελάτη.
Η φιλοσοφία του πελατοκεντρικού συστήματος.
Οι ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πελατών στα ξενοδοχεία.
Οι ανάγκες των πελατών κατά την διαμονή τους στο ξενοδοχείο.
Κατηγοριοποίηση πελατών.
Σύγχρονες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η αφοσίωση στον πελάτη παράγει αφοσιωμένους πελάτες.
Συνήθη προβλήματα και παράπονα των πελατών - τρόποι αντιμετώπισής τους.
Αναφορά σε πραγματικά περιστατικά προβλημάτων πελατών και πως αντιμετωπίστηκαν.
Παρουσίαση ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης και επεξεργασίας παραπόνων.