Internet in Tourism

Σκοπός:

Η ενημέρωση των στελεχών των τουριστικών επιχειρήσεων πάνω στις δυνατότητες που προσφέρει η Πληροφορική –και ιδιαίτερα το Διαδίκτυο (Internet)– στην ανάπτυξη και προώθηση του Τουρισμού. Η σημερινή πραγματικότητα και η πορεία προς το Αύριο. Τι αλλάζει στην προώθηση του τουριστικού προϊόντος.

Σε ποιους απευθύνεται:

Στα στελέχη (διευθυντές, μάνατζερς και υπεύθυνους όλων των τμημάτων) των τουριστικών επιχειρήσεων (ξενοδοχείων, τουριστικών πρακτορείων, γραφείων ενοικίασης αυτοκινήτων, εστιατορίων, τουριστικών καταλυμάτων).

Διάρκεια: 10 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

Πολιτική και στόχοι της επιχείρησης
Από το χθες στο αύριο
Ο πελάτης που θα ξανάρθει
Η παρακολούθηση και η επικοινωνία με τον πελάτη
Ο πελάτης – διαφημιστής της επιχείρησης

Ο πελάτης - σχεδιαστής του ταξιδιού του
Η οργάνωση ενός ταξιδιού
Από το έτοιμο πακέτο στον σχεδιασμό του ατομικού πακέτου
Τουριστικό πρακτορείο ή Διαδίκτυο;
Τουριστικός πράκτορας ή ταξιδιωτικός σύμβουλος;

Η οργάνωση του Back Office
Αρχειοθέτηση των στοιχείων των πελατών
Νόμιμη χρήση των στοιχείων των πελατών
Η ιστοσελίδα της επιχείρησης
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Η προσέλκυση νέων πελατών
Αρκεί η ύπαρξη μιας ιστοσελίδας;
Διαχείριση της ιστοσελίδας
Τρόποι οικονομικής επικοινωνίας
Το «νέο» direct mail

Για να ξανάρθει ο πελάτης
Η επικοινωνία με τον πελάτη
After sales service

Άσκηση
Ολοκληρωμένη άσκηση για τη χρήση του Διαδικτύου
στη συνολική αντιμετώπιση των επιθυμιών ενός πελάτη