Customer Relationship Management

Σκοπός:

Ανάπτυξη αποτελεσματικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.

Σε ποιους  απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη που διοικούν ανθρώπους στο χώρο των πωλήσεων.

Περιεχόμενο:

Πιστός πελάτης-ικανοποιημένος πελάτης
Πελάτες που παραμένουν πιστοί στην εταιρεία
Μέθοδοι έρευνα αγοράς

Βασικά χαρακτηριστικά της διαχείρισης πελατειακών
σχέσεων
Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και κόστος
Σχεδιασμός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

Διαδικασία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
Υλοποίηση συστήματος πελατειακών σχέσεων

Ηλεκτρονική μορφή διαχείρισης σχέσεων πελατών (eCRM)
Βασικά χαρακτηριστικά ηλεκτρονικού συστήματος
διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
Προσαρμογή ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης
πελατειακών σχέσεων στις διαδικασίες της εταιρείας

Άψογη διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Επιτυχής υλοποίηση των στόχων του συστήματος
διαχείρισης πελατειακών σχέσεων