Excellence in Service: Basic

Σκοπός:

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται:

Σε όλα τα στελέχη που επιθυμούν να βελτιώσουν την προσωπική τους απόδοση μέσα από την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Διάρκεια: 8 ώρες

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:  

Βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών
Εξυπηρέτηση πελατών και πελάτες
Δημιουργία επαφής με πελάτες
Αναγνώριση των προσδοκιών του πελάτη
Παρακολούθηση και διαχείριση των όρων εξυπηρέτησης

Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση του πελάτη
Ποιότητα εξυπηρέτησης και επίλυση προβλημάτων

Διαχείριση πελατών
Μη ικανοποιημένοι, εκνευρισμένοι και οργισμένοι πελάτες
Στρες και εξυπηρέτηση του πελάτη

Επικοινωνία με τον πελάτη
Βασικές αρχές επικοινωνίας
Διαπροσωπική επικοινωνία
Δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας
Κανόνες και πρωτόκολλο ηλεκτρονικής αλληλογραφίας